SENSISPerguntar logo depois
A melhor hora para perguntar é logo após o atendimento, enquanto a experiência está fresca. Pelo WhatsApp, o paciente responde em segundos, sem entrar em site ou formulário.
Nota por unidade, setor e atendente
A nota geral da clínica diz pouco. Separada por unidade, setor e atendente, ela mostra onde está o problema e quem merece reconhecimento.
Responder quem reclamou
Toda reclamação deve chegar a alguém da gestão, com prazo para resposta. Um paciente insatisfeito que recebe retorno rápido muitas vezes vira um defensor da clínica.
Convidar quem gostou a avaliar no Google
Quem deu nota alta é a pessoa certa para receber o convite de avaliar no Google. O convite com o link direto facilita e aumenta a chance de resposta.
Ler o que o paciente não escreveu na pesquisa
As conversas de atendimento também mostram satisfação e insatisfação. Uma análise dessas conversas ajuda a encontrar problemas que não aparecem nas notas.
Como o SENSIS ajuda
A Pesquisa de satisfação do SENSIS:
- Pesquisa automática pelo WhatsApp depois do atendimento.
- Nota por unidade, setor e atendente.
- Elogios e reclamações para a gestão responder.
- Convite para avaliar no Google para quem deu nota alta, e análise das conversas feita pela IA.
Dúvidas frequentes
Quando enviar a pesquisa de satisfação?
Logo depois do atendimento, pelo WhatsApp, enquanto a experiência ainda está fresca.
Como conseguir mais avaliações no Google?
Convidando quem deu nota alta na pesquisa, com o link direto para avaliar.
O que fazer com uma reclamação?
Encaminhar para a gestão com prazo de resposta e retornar ao paciente rapidamente.